星艺故事//XINGYI STORY

走一线，无处不“星声”！这一次，集团报道组对星艺装饰顺德公司总经理黄苏凤进行专访，触摸记忆色彩，聆听创业星声，收藏感动故事，记录顺德星艺人的奋斗时光。

埋头干，把心放在工作上

“干活有劲头，生活有盼头，一心一意为星艺，我想就一定能把企业做好。所以，不要找理由，也不要找借口，更不要有太多想法，抬头看、埋头干，把能做的、该做的事都一一做好，这就已经很了不起了。‘做装饰= 做朋友’这句话不但要放在心上，更要落实到每一天的实际行动中。”说这话时，黄苏凤总经理摘掉眼镜放在桌上，突然睁大眼睛，用双手比划起来，说得斩钉截铁，讲得绘声绘色，好像是站在舞台的中央，面对众多听众和粉丝发表自己的“装饰言论”。

讲到一半，当他意识到听众只有笔者一个人时，略显苍老的脸上又露出可爱的笑容，很快戴好眼镜，仰起头笑了笑说：“一讲起来，我就有点激动。但有些话，我真是很想一遍一遍讲，把道理讲透，好让员工真正听进去，把心放在工作上，把工作放在心上。无论做什么事，不用心是万万不行的，也是很难做好的。”

“只要用心，一切皆有可能。”是的，时间从不亏待一个用心做事的人。星艺在顺德，能有今天的成绩和口碑，一切都是因为用心。“用心做服务，企业有温度；用心做企业，品牌有高度；用心做品牌，文化有厚度。”有温度，有高度，有厚度，这也是黄苏凤一直挂在嘴边的“三度”，念念不忘。

用感恩的心去奋斗

我们常听说：“年轻有激情，年长有经验。”而黄苏凤身上所表现出来的却是“年长有激情，敬业多奉献”。对此，黄苏凤坦言：“一切都是因为感恩。感谢余工，感谢星艺。用感恩的心去工作，一切矛盾、困惑和问题就会迎刃而解。”说到这，笔者也想起一本书中的一段话：“用感恩的心去工作，你就不会产生抱怨；用感恩的心去工作，你就不会感到乏味；用感恩的心去工作，你不会在困难面前退缩；用感恩的心去工作，你会觉得工作是为自己；用感恩的心去工作，你在受到批评时就不会感到委屈；用感恩的心去工作，你才能真正做到严以律己宽以待人。”可以肯定的是，一个懂得感恩的人，一定是一个具有良好修养的人，一个真诚待人的人。

就这样，黄苏凤用年年优秀和“星艺榜样”换来的荣誉奖牌，把“感恩”二字默默地写在企业发展史册上，也用实际行动真正践行了一名老党员、一名管理者的责任和担当。时至今日，黄苏凤在很多场合都这样说：“常怀感恩之心，常念感恩之人，永远以感恩的心去工作、去生活，工作起来就会有劲头、有激情。说真的，我这个星艺老头每天还在努力，还在梦想拼搏，你们这些年轻人，还有什么借口和理由不去突破和奋斗？”

……

管理出效益，服务不打折

说到管理，黄苏凤十分重视管理人才的培养。对此，他也说：“聚人才，留人才，多方面多渠道吸引人才、引进人才、培养人才，才能不断提升企业的市场竞争力。”只有优秀的人才能做优秀的企业，在顺德星艺的管理人才选拔培养上，黄苏凤坚持采用不记名投票的方式，让全体员工都参与其中，让员工用投票的方式选出心中的管理者。在人才队伍的建设和管理上，黄苏凤采取“优化制度化”管理，一切以全员讨论和签字确认的“优化制度化”为依托，设立激励机制、竞争机制、晋升机制等，让每个员工在做好本职工作的同时，有意识有目的地引导他们去创造更多的价值，让员工有激情、有梦想，有劲头也有盼头。

笔者了解，顺德星艺这些年虽没有设立市场部，但每年的客户回头率高达60% 以上。对此，黄苏凤说：“好品质，好口碑，好服务，靠的是好的管理、好的制度。在顺德星艺，我们对监理、设计师都有一套严格又规范的管理制度，每一个工程竣工后，根据一张客户签写的质量反馈表，我们对监理进行考核打分。在顺德公司，我们要求90 分才算是合格。少一分，我们都有相应的制度进行惩罚。这些年下来，大家都是很认可的，因为都是全员讨论和共同签字生效的奖惩制度。不达标，只能说明没有做好，没有达标。管理出效益，服务不打折。因为好的管理、好的监督、好的服务，所以顺德星艺至今都没有一个烂尾工程。对此，我们无比自豪。”