想在前，走在前，干在前，为了更高的标准，付出更多的努力，体现更大的担当，松江星艺人有“群”有“会”，一年早知道，全年早布局。这也印证了人们常说一句话：“早起的鸟儿有虫吃。”行动，就是最好的答案。

       不值一提的日常，往往是不可替代的亮点。在松江公司周文娟总经理的管理词典里，没有“也许”，没有“可能”，只有“必须”。“不为自己找借口，只为团队找方法。”这就是松江星艺人直面困难、迎接挑战最大的底气。看似“日常”，实则为了不寻常，让不值一提的日常很不寻常，这就是他们奋斗的法宝。

       在松江星艺，他们有“会”文化，有“聚”文化，还有“群”文化。说到底，这一切都是星艺品牌文化的倡导和传递。对此，周文娟也说：“品牌就是我们的保护神、风水树和聚宝盆。”

       每一面锦旗的背后，都是满满的感动。这些感动，都是用心、用情、用爱的服务换来的。关于服务，周文娟牢记时任董事长周晓霖的一句话，就两个字：“感动！”

       如今，在周文娟和松江星艺人的心中，他们一致认为：“锦旗和批评是客户对我们同等的爱。”为了这种爱，他们把服务做到极致，让客户选择星艺，一次选择，一生感动。同时，他们也做到了把星艺沟通理念“做装修=做朋友”提升到“做装修=做朋友=做家人”的最好诠释。正如松江公司设计总监鄢云说：“自己的客户自己宠。”

       说一说，关于一个退单客户的故事启示。

       客户不选择了，最后选择“全额退款”，周文娟始终相信一句话：“钱留不住客户，爱才能留住。”认真分析“退单”的原因，其一客户因为资金问题，没钱装修了，那就直接退掉了。客户缺钱，我们不应该为了小钱而难为，让客户更难。其二，如果确实是客户不选择了，那就更应该去反思，分析背后的原因，让“不足”成为我们进步和成长的动力。不因小事而不为，不因事小而为之。很多美好，很多感动，很多收获，往往都源于一件小事。“小事不小”，这是松江星艺人为客户服务时牢记于心的一句话。

做管理，先学“道”，后攻“术”

       当初，周文娟不懂企业管理，也不知从何下手，时任嘉兴星艺的周升亭总经理就告诉她一句话：“不会做管理，看星艺导报。”作为企业的带头人，身先示范，端正思想，不断学习，增加能量，少唱高调，多做实事。

       在“最苦”和“最难”的时候，不抱怨，不退缩，不放弃。选择了，就去奋斗，就去坚持。

       2022 年，上海疫情期间，整个城市停摆。在城市停摆的日子，松江星艺人“疫”路向爱，每一个员工都没有停下来，抗疫情，献爱心。与此同时，松江公司“稳团队、抚客户、抢时间”，做活动，做培训，献爱心。

       全员参与，数字有证。据统计，线上直播签单近千万，献爱心 26批次，送出1039个“爱心大礼包”，共计 20 多万元的专款。做志愿者的奉献，收获满满，有很多防疫一线的志愿者和奉献者， 最终都成了星艺客户。

       战疫期间，工人管理“陪聊群”，为工人找吃的，红包问候不停发，工人在群里发段子“斗诗”。其中，有个工人写了 20 多首小诗。松江公司的关怀文化，确保疫情结束后，工人师傅没有走一人。

       相信自己，总有一样与众不同，总有一招绝技超群。

       加强管理，协调沟通，分组分类动工，“结对”去解决问题，时时刻刻为客户服务，全年大活动，确定大目标。在日常管理中，周文娟很注重为每一个群、每一件事下定义，哪怕是一个群，都有一个很特别很有趣的主题和名字，让员工时刻铭记于心，主动作为，热情服务，乐于奉献。

       打造像家一样的团队，“班组文化”的仪式感，周文娟是“班长”，管理团队成员有学习委员、生活委员、体育委员、宣传委员、文艺委员，让管理有趣味、有温度。       在松江星艺，每一天的“早课”是团队建设的能量场，很开心，很快乐，数十年如一日的坚持，学会赞美，学会欣赏。为此，周文娟的座右铭也是这样一句满满正能量的话：“我是一个快乐的人，因为我热爱身边的每一个人每一件事。”

       不放过任何一个节日的“团聚”，让员工在一起时刻能够感受团队的温暖。松江星艺每年年底都会给员工发一张“梦想卡”，让员工把新一年的愿望和目标时刻牢记于心，为梦想去拼搏、去奋斗。       时刻打造“群文化”，让红包也有“文化”，而不是简单去抢红包。“红包语”就是抢红包最好的对答语言。

       在松江，群管理，群分类，群共享。他们一起晒荣誉、晒成绩、晒文化、晒幸福、晒快乐、晒热爱。据了解，松江公司主要有工作群、通知群、奋战群，让仪式感记录每一个时刻。需要仪式感的时刻，管理者从不缺席。

       让仪式感时刻在线，让员工既紧张又活泼。在此，讲一个有趣的小故事。

       “千万设计师”李先桂因为加班太多，公司提出必须休息、立刻休息。有一次，他在休息时间跑到公司，所有人都不让他进门上班，一起堵在公司门口，要不然就“扣分”。李先桂说是来公司拿电脑，最后大家都不让他进门，把电脑给了他。“那个场景很有趣，也很好玩……”对此，周文娟笑着说，“做装修，真幸福，愿一辈子为他们服务。”