陈 冰
星艺装饰贵港公司市场一部经理
“服务没有终点，每一份付出，客户都能感受到。”星艺装饰贵港公司市场一部经理陈冰在星艺工作十年有余，虽年过五十，但她每天都打扮精致，精神抖擞，大家都亲切地喊她“陈姐”。
很久以前，陈冰做过图书销售，也做过美容技师。在美容院，她不仅学到了护肤美容的本领，还锻炼了口才，学到了许多销售技巧，这也为之后的营销工作奠定了基础。2012年4月，陈冰通过介绍加入星艺装饰，做一名电话销售。都说“隔行如隔山”，初进装修行业，且在公司缺乏市场营销经验的情况下，陈冰打了一个月的电话毫无收获。她十分气馁，甚至一度想过放弃。好在设计总监卢淼森开导和鼓励了她。她调整心态，重新振作，最终以温柔的声音与真诚的服务态度，成功与客户结缘。2022年，因为市场竞争激烈，业务员短缺等原因，陈冰退下市场部管理岗位，全身心投入到一线业务工作中。“全力投入一线，我可以有更多的时间去服务客户，我们多做一点，客户就会多一分的满意和惊喜。”
陈冰与客户合影
陈冰有两个手机，微信好友合计一万多人。她为人友善、健谈，常常不计得失地帮助朋友邻里，因此得到众多朋友的好评和极力推荐。近年来，她善于利用“群营销”优势，按小区分类，建立多个业主群，有针对性地在每个小区业主群内发送宣传星艺的篮球即时比分、“微管家”里的客户好评、小区各类户型的设计效果图以及活动优惠等，分享装修经验并积极给业主们答疑解惑，解决生活上的问题，得到了热烈的反响。
客户侯先生就是在小区业主群里找到陈冰的。侯先生是贵港人，毕业后就到了美国工作成家，爸妈留在国内生活。在彰泰红小区买房后，他想找一个可靠的人负责新家的装修。当时，陈冰也正好在该小区购置了自己的房子，并且已经为6家业主负责过装修业务，收获了满满的好评。侯先生在陈冰建立的业主群内，通过邻居的极力推荐，最终选择了陈冰，并由她全权负责新家装修。从收房、办房产证、买车位、办装修……陈冰积极主动，一一都帮客户安排妥当。由于客户工作的原因并没有回国，陈冰就通过微信与他沟通，将每一道工艺，每一处细节都详尽地向他汇报。另外，陈冰还主动帮助侯先生父母的生活所需，让客户放心和安心。
陈冰与客户微信聊天截图
客户夏先生和周女士他们夫妻也是陈冰通过微信结识的。虽然他们第一套房不是星艺装修，但陈冰与他们相识后，就一直像大姐姐一样与他们相处。到了2022年，当夏先生购买了新房和店铺，第一时间就找到了陈冰。两套房子、九个铺面，舞蹈室、文具店、奶茶店……在陈冰的协调和安排下，装修工作有序进行，目前已经全部结算完成，客户也非常满意。
陈冰与客户夏先生聊天截图
店铺装修“我相信，客户能感受到我们的每一份付出。”陈冰不仅是这样说，也是这样做的。在装修期间，陈冰每天早上到工地开窗通风，晚上又去关窗，日日坚持，风雨不改。听说夏先生在物色合适的铺面，陈冰便四处打听走访，看周围的环境，帮他收集资料，选择好的地段。设计总监卢淼森还透露出一些小细节：“客户家里装修好后，公司送的碗筷礼品，陈姐都亲自上门帮他们拆出来洗好，放入消毒柜中。家里的垃圾桶也买好袋子套上装好。在公司，她总是第一个来，最后一个下班，休息日也总能在公司看到她的身影。”
多年来，陈冰一直以心待人，真诚服务。针对如何做好市场营销，她表示，首先是专业，借助公司的良好口碑和平台优势，以专业的知识包装自己，对设计、施工、售后等知识有足够的了解，用专业服务打动客户，践行对客户的承诺。其次是态度。陈冰尊重客户、理解客户，常常站在他们的角度思考问题，为他们想办法。陈冰还主动“包揽”公司老客户回访的任务，重新与他们联络感情，进行一对一的售后回访。交流后，大部分客户都对陈冰产生了信任和依赖，一有问题就马上联系她，再通过她找到公司的售后人员。经过一段时间的回访，陈冰也赢得了老客户的再次选择。
“凡事多做一点，力争做好一点。百句空言，不如一个行动。”陈冰认为，“做装修=做朋友”，把客户都当朋友对待，用真心倾听、用诚意打动，就一定能够做好。为客户多做一点，有付出就会有回报。
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