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星艺故事 | 以心换情,客户能感受到我们的每一份付出
来源:文化传媒      发布时间:2023-01-05 10:22:40      点击:633


 

陈  冰 

星艺装饰贵港公司市场一部经理


       “服务没有终点,每一份付出,客户都能感受到。”星艺装饰贵港公司市场一部经理陈冰在星艺工作十年有余,虽年过五十,但她每天都打扮精致,精神抖擞,大家都亲切地喊她“陈姐”。



       很久以前,陈冰做过图书销售,也做过美容技师。在美容院,她不仅学到了护肤美容的本领,还锻炼了口才,学到了许多销售技巧,这也为之后的营销工作奠定了基础。2012年4月,陈冰通过介绍加入星艺装饰,做一名电话销售。都说“隔行如隔山”,初进装修行业,且在公司缺乏市场营销经验的情况下,陈冰打了一个月的电话毫无收获。她十分气馁,甚至一度想过放弃。好在设计总监卢淼森开导和鼓励了她。她调整心态,重新振作,最终以温柔的声音与真诚的服务态度,成功与客户结缘。2022年,因为市场竞争激烈,业务员短缺等原因,陈冰退下市场部管理岗位,全身心投入到一线业务工作中。“全力投入一线,我可以有更多的时间去服务客户,我们多做一点,客户就会多一分的满意和惊喜。”


陈冰与客户合影


       陈冰有两个手机,微信好友合计一万多人。她为人友善、健谈,常常不计得失地帮助朋友邻里,因此得到众多朋友的好评和极力推荐。近年来,她善于利用“群营销”优势,按小区分类,建立多个业主群,有针对性地在每个小区业主群内发送宣传星艺的篮球即时比分、“微管家”里的客户好评、小区各类户型的设计效果图以及活动优惠等,分享装修经验并积极给业主们答疑解惑,解决生活上的问题,得到了热烈的反响。


       客户侯先生就是在小区业主群里找到陈冰的。侯先生是贵港人,毕业后就到了美国工作成家,爸妈留在国内生活。在彰泰红小区买房后,他想找一个可靠的人负责新家的装修。当时,陈冰也正好在该小区购置了自己的房子,并且已经为6家业主负责过装修业务,收获了满满的好评。侯先生在陈冰建立的业主群内,通过邻居的极力推荐,最终选择了陈冰,并由她全权负责新家装修。从收房、办房产证、买车位、办装修……陈冰积极主动,一一都帮客户安排妥当。由于客户工作的原因并没有回国,陈冰就通过微信与他沟通,将每一道工艺,每一处细节都详尽地向他汇报。另外,陈冰还主动帮助侯先生父母的生活所需,让客户放心和安心。


陈冰与客户微信聊天截图


       客户夏先生和周女士他们夫妻也是陈冰通过微信结识的。虽然他们第一套房不是星艺装修,但陈冰与他们相识后,就一直像大姐姐一样与他们相处。到了2022年,当夏先生购买了新房和店铺,第一时间就找到了陈冰。两套房子、九个铺面,舞蹈室、文具店、奶茶店……在陈冰的协调和安排下,装修工作有序进行,目前已经全部结算完成,客户也非常满意。


陈冰与客户夏先生聊天截图


       店铺装修“我相信,客户能感受到我们的每一份付出。”陈冰不仅是这样说,也是这样做的。在装修期间,陈冰每天早上到工地开窗通风,晚上又去关窗,日日坚持,风雨不改。听说夏先生在物色合适的铺面,陈冰便四处打听走访,看周围的环境,帮他收集资料,选择好的地段。设计总监卢淼森还透露出一些小细节:“客户家里装修好后,公司送的碗筷礼品,陈姐都亲自上门帮他们拆出来洗好,放入消毒柜中。家里的垃圾桶也买好袋子套上装好。在公司,她总是第一个来,最后一个下班,休息日也总能在公司看到她的身影。”



       多年来,陈冰一直以心待人,真诚服务。针对如何做好市场营销,她表示,首先是专业,借助公司的良好口碑和平台优势,以专业的知识包装自己,对设计、施工、售后等知识有足够的了解,用专业服务打动客户,践行对客户的承诺。其次是态度。陈冰尊重客户、理解客户,常常站在他们的角度思考问题,为他们想办法。陈冰还主动“包揽”公司老客户回访的任务,重新与他们联络感情,进行一对一的售后回访。交流后,大部分客户都对陈冰产生了信任和依赖,一有问题就马上联系她,再通过她找到公司的售后人员。经过一段时间的回访,陈冰也赢得了老客户的再次选择。



       “凡事多做一点,力争做好一点。百句空言,不如一个行动。”陈冰认为,“做装修=做朋友”,把客户都当朋友对待,用真心倾听、用诚意打动,就一定能够做好。为客户多做一点,有付出就会有回报。

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