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媒体报道 | 星艺真诚服务赢得业主好口碑
来源:文化传媒      发布时间:2023-01-04 11:48:08      点击:1950

《南宁晚报》·家居周刊2022年12月30日报道

星艺真诚服务赢得业主好口碑

       20年前,星艺装饰踏足南宁这片热土,开启了广西品牌装饰时代的序幕,现已遍布八桂大地;20年的高品质工程、精细设计、规范管理、诚信服务,铸就了家喻户晓的品牌口碑,一句“把装修交给我们,您放心上班去!”的口号和承诺,诠释了星艺装饰缔造中国“住”的品牌的深刻内涵。星艺装饰南宁公司(以下简称星艺南宁)秉承“做装修=做朋友”的理念,以其一贯的经营思想、设计理念、施工工艺、用材标准、管理方法、服务承诺,服务于八桂大地的装修业主,赢得了广大业主的认可和赞许。星艺质检团队进行工地巡检

服务赢得业主口碑和业界尊重

       星艺装饰进驻南宁,不但带来了先进的装修理念、精湛的施工技艺,更重要的是,第一个将品牌装修的概念引入邕城,并扛起了“住”的品牌大旗。20年的品牌发展之路,星艺装饰不断踯躅前行,致力于行业透明化、规范化发展,让业界和消费者受益匪浅。星艺高举质量锤,若工程质量出现任何问题,一定砸掉免费重做,其这一庄严承诺引得同行一片哗然,更赢得客户的一致赞扬和认同。同时,星艺率先实行回访制,为客户提供免费维修等系列人性化服务;引入标准示范工程,即施工流程标准化、文明施工标准化、施工材料统一标准化、成品保护标准化、施工工艺标准化、质量验收标准化六大方面,从根本上保证施工质量,用诚信铸就优质工程。事实上,星艺南宁20年来不仅为广大业主奉献了高品质的家居空间,更引导了消费者对品牌的认可、对家装的理性消费,赢得了业主的口碑和业界的尊重。

       星艺南宁创始人表示,星艺装饰在认真做好每一个设计、每一项工艺和每一次服务,让每个业主的家居空间具有丰富的文化、艺术和思想内涵,为业主打造舒适、温馨、和谐的美丽家园。

用心服务回头客占总量50%以上

       在家装行业,回头客能占50%以上客户总量的品牌装饰企业并不多,而星艺南宁的回头客装修率,在业界可谓行业标杆。除了星艺南宁高品质的家装工程,星艺南宁真诚的服务让众多业主成为老客户后,家中的二套、三套房都是交给星艺南宁装修,还不断地介绍身边的亲戚朋友、同事和邻居把装修交给星艺装饰。

       星艺南宁富安居店负责人张至入职星艺南宁半年,在南宁荣和中央公园接连设计了12套房子,其中2套是复式楼。后来,还有客户接连向他介绍了13个客户。星艺南宁设计总监李明有一位有趣的忠实业主,该业主从2007年以来,每年至少有一个项目交给星艺装修。到目前为止,星艺为其装修的项目(含业主自己的项目和推荐亲友的项目)已达20个。李明说,星艺装饰一直践行“做装修=做朋友”“把业主家当自己家来装修”“客户是最好的老师”等服务理念,是赢得回头客的重要基石。

用实力取得越来越多客户信任

       星艺南宁负责人认为,星艺装饰用实力取得了客户信任。“让业主开口说话”,业主的口碑才是真正的品牌实力。星艺装饰扎根南宁20年,用服务大于营销、把业主家当自己家装修的服务理念,渗透至广大客户心中。同时积累了丰富的装修经验和品牌影响力,能从各种消费需求出发,满足不同群体和个性化的装修期望,星艺品牌优势由此显现。

       据了解,曾经有来自南宁市西乡塘区某小区的4名业主同时收房找装修,其中一名业主选择了星艺装饰,另外3名选择了另一家装饰公司。选择星艺的这名业主先装修,完工效果很好。选择另一家装饰公司的3名业主得知情况后,有2名业主果断放弃定金,转身选择了星艺装饰。装修交付后,感谢星艺人的客户还有很多很多。星艺南宁每年都会收到很多锦旗和感谢信。南宁路桥锦绣新城小区业主洪先生说,从设计到施工,每一个环节,星艺人都细心落地、工作严谨,他身边很多朋友都是选星艺装修的。


“微管家”全方位服务业主

       客户的认可和赞许,离不开星艺南宁多年来的坚持和真诚服务。同时,星艺南宁的“微管家”服务让星艺人在工地和售后过程中更好地服务业主。星艺南宁在行业较早推出标准化、智能化、公平化的“微管家”服务,每一个工地都公开透明,每一个环节都能及时与业主直观沟通,装修业主为此省心、放心,不用来工地也能享受到高品质交付。

       星艺南宁市场部经理黄锐介绍,在开工之前,星艺人会建群为业主提供一系列前端服务,包括量房、验房、沟通并调整设计方案、为业主答疑解惑等。业主确定设计方案后,该群将升级为微管家,向业主提供全方位装修服务。

       星艺南宁质检经理余光生说,“微管家”看起来是个微信群,实际上,它所提供的服务除了施工进度,还有工地监管、材料跟进、难题化解、主材验收等,功能齐全且更加贴心。在这个群里,有业主、设计师、项目经理、质检员、工程总监、客服人员,甚至还有公司领导和工人。相应星艺人会根据施工进度和对接内容,及时在群里以图片或视频的方式进行交流。针对业主随时提出来的问题或调整想法,相应星艺人会及时回应并处理。

       经过多年的经验积累和功能完善,星艺微管家的每一个服务细节,均已形成严格的标准化。星艺微管家经摸索研究,逐步增建了很多模块功能。除了施工进度,还有材料供应、人工安排、项目验收、细节处理等。

       此外,星艺微管家还升级拥有监督功能,成为一把公平检验尺,不管是谁在工地拍的照片,发在群里都要接受星艺质检员和大家的监督。也就是说,星艺的质检制度,除了质检员现场检验,还可凭借“微管家”里的图片和视频所展示的工地场景,严格执行质检制度,凡是不合格的,一律严惩并要求整改。“微管家”涉及材料、人工、设计、质检、安全防护、物业管理等多维度沟通管理,前后端服务相当于后勤保障,在整个装修过程中同样重要。星艺微管家具备全方位服务功能,能确保工地高效推进每一项工作。

       据了解,星艺南宁目前拥有1000多人的精英服务团队,凝聚力很强,且拥有扎根南宁20年的装修经验,能为客户全方位、高品质兑现每一种需求的装修效果。

(摘自《南宁晚报》)

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